Question 1

Bagaimana cara membeli voucher?

Accepted Answer

Pilih paket voucher pada halaman utama, masukkan nomor WhatsApp aktif, lalu lanjutkan ke pembayaran. Setelah pembayaran diverifikasi, voucher dibuat otomatis dan dikirim ke WhatsApp Anda.

Question 2

Kapan voucher aktif?

Accepted Answer

Voucher diterbitkan setelah pembayaran diverifikasi, umumnya kurang dari 5 menit. Masa aktif voucher mulai dihitung sejak login pertama, kecuali dinyatakan lain pada deskripsi paket.

Question 3

Bagaimana jika kuota habis?

Accepted Answer

Jika kuota paket habis, akses internet otomatis terputus dan akun voucher dihapus dari router. Silakan membeli voucher baru untuk melanjutkan pemakaian.

Question 4

Bagaimana jika masa aktif habis?

Accepted Answer

Voucher yang melewati masa aktif otomatis nonaktif meski kuota masih tersisa dan tidak dapat diperpanjang. Sisa kuota tidak dapat diuangkan.

Question 5

Apa itu layanan PPPoE NET4MEDIA?

Accepted Answer

PPPoE adalah layanan internet rumah berlangganan bulanan dengan koneksi khusus ke rumah Anda, berbeda dengan voucher hotspot yang berbasis kuota atau durasi.

Question 6

Bagaimana registrasi NET4BASIC?

Accepted Answer

Pilih paket NET4BASIC di halaman utama, masukkan nomor WhatsApp, lakukan pembayaran biaya registrasi awal. Setelah diverifikasi, kami mengirim tautan formulir pendaftaran ke WhatsApp Anda untuk data lokasi pemasangan.

Question 7

Bagaimana registrasi NET4HOME?

Accepted Answer

Alurnya sama dengan NET4BASIC: pilih paket NET4HOME, bayar biaya registrasi awal, lalu isi formulir pendaftaran yang kami kirim melalui WhatsApp. Tim teknis akan menghubungi Anda untuk jadwal pemasangan.

Question 8

Bagaimana pembayaran QRIS?

Accepted Answer

Pada halaman pembayaran, pindai kode QRIS menggunakan aplikasi mobile banking atau e-wallet Anda, atau simpan gambar QRIS lalu unggah dari galeri. Nominal harus sesuai total tagihan.

Question 9

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami menerima QRIS (semua bank dan e-wallet yang mendukung QRIS) serta transfer bank yang tercantum pada halaman pembayaran.

Question 10

Bagaimana jika pembayaran belum diverifikasi?

Accepted Answer

Buka halaman status pesanan Anda untuk memantau prosesnya. Jika lebih dari 30 menit belum terverifikasi, hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan ID pesanan dan bukti pembayaran.

Question 11

Bagaimana biaya registrasi awal dihitung?

Accepted Answer

Biaya registrasi awal dihitung prorata berdasarkan tanggal aktivasi pada bulan berjalan. Total biaya selalu ditampilkan sebelum Anda melanjutkan pembayaran.

Question 12

Data apa saja yang perlu disiapkan?

Accepted Answer

Nama lengkap, nomor WhatsApp aktif, alamat pemasangan lengkap, serta titik lokasi (share loc) agar tim teknis mudah melakukan survei.

Question 13

Internet lambat atau terputus, apa yang harus dilakukan?

Accepted Answer

Coba mulai ulang perangkat dan router Anda, pastikan kabel terpasang baik, lalu cek apakah kuota atau masa aktif masih tersedia. Jika masih bermasalah, hubungi kami melalui WhatsApp.

Question 14

Tidak bisa login hotspot walau voucher benar?

Accepted Answer

Pastikan Anda terhubung ke SSID kami dan voucher belum kedaluwarsa. Voucher mungkin masih dalam proses sinkronisasi ke router; tunggu 1–2 menit lalu coba lagi.

Question 15

Bagaimana menghubungi layanan pelanggan?

Accepted Answer

Melalui WhatsApp, telepon, atau email yang tercantum pada halaman Kontak dan footer situs, sesuai jam operasional kami.

Question 16

Berapa lama respons layanan pelanggan?

Accepted Answer

Pesan pada jam operasional umumnya dibalas dalam 15–60 menit. Di luar jam operasional akan dibalas pada hari kerja berikutnya.

Pertanyaan Umum (FAQ)

Voucher

PPPoE / Internet Rumah

Pembayaran

Registrasi

Gangguan Internet

Kontak