Kebijakan Pengembalian Dana

Ketentuan refund untuk pembelian voucher hotspot dan layanan internet rumah.

1. Refund Karena Kesalahan Sistem

Pengembalian dana hanya diberikan apabila terjadi kesalahan sistem, misalnya pembayaran berhasil namun voucher tidak pernah diterbitkan, atau terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama.

2. Voucher Aktif Tidak Dapat Direfund

Pembayaran yang telah menghasilkan voucher aktif tidak dapat direfund, termasuk apabila voucher sudah pernah digunakan, salah pilih paket, atau kuota/masa aktif telah berjalan.

3. Jangka Waktu Proses

Permohonan refund yang disetujui diproses maksimal 7 hari kerja terhitung sejak verifikasi data dan bukti pembayaran diterima lengkap.

4. Tujuan Pengembalian

Refund dikirim ke rekening bank atau e-wallet pelanggan sesuai data yang diberikan saat pengajuan, sedapat mungkin ke sumber pembayaran asal.

5. Cara Mengajukan

Ajukan melalui halaman Kontak atau WhatsApp resmi kami dengan menyertakan ID pesanan, nomor WhatsApp pemesan, bukti pembayaran, dan tujuan pengembalian dana.